Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : 6 février 2025

Les présentes conditions des services régissent les services proposés par La Fée Pauline, spécialisée dans la création artisanale de bougies parfumées, de fondants parfumés, et de produits d’intérieur. En utilisant nos services, vous acceptez les présentes conditions sans réserve.

1. Objet des Services

Les services fournis par La Fée Pauline comprennent, sans s’y limiter :

• Personnalisation de bougies parfumées : Choix des parfums, couleurs, formes et autres personnalisations.
• Création de fondants parfumés personnalisés.

2. Processus de Commande et Prestation

Pour commander un service, le client doit passer par notre site web, nous envoyer une demande par email, ou nous contacter via le formulaire de contact. Le client peut aussi nous fournir des détails spécifiques pour personnaliser ses produits.

La prestation débutera dès réception des informations nécessaires et, pour certains services (personnalisation de bougies ou consultations), après la confirmation du devis et du paiement.

3. Prix et Paiement

Les prix des services sont indiqués sur notre site internet ou sur devis personnalisé. Le paiement peut se faire par carte bancaire,  ou tout autre mode de paiement accepté sur notre site.

• Personnalisation de produits : Le prix peut varier selon le type de personnalisation demandé.

Le paiement est requis avant le lancement des services, sauf mention contraire.

4. Modifications et Annulations

• Modifications : Si vous souhaitez modifier votre commande de service (par exemple, changer la personnalisation d'une bougie), vous devez nous en informer au plus tard 48 heures avant le début de la prestation. Passé ce délai, nous ne pourrons garantir la prise en compte de la modification.
• Annulations : Vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 48 heures après la commande sans frais. En cas d'annulation après ce délai, un remboursement partiel pourra être effectué, en fonction des travaux déjà réalisés.

5. Délais de Réalisation des Services

Les délais pour la réalisation de chaque service varient en fonction de la nature du service demandé. En général :

• Personnalisation de bougies : entre 3 et 7 jours ouvrés.

Les délais seront communiqués à chaque client au moment de la commande et peuvent varier en fonction de la charge de travail ou des périodes spéciales (comme les fêtes).

6. Responsabilité et Limitation

Nous nous engageons à fournir nos services avec professionnalisme et diligence. Toutefois, La Fée Pauline ne pourra être tenue responsable de tout dommage indirect résultant de l’utilisation des services (par exemple, une bougie mal placée ou une décoration d’intérieur ne répondant pas aux attentes après consultation).

• Responsabilité du client : Le client est responsable de l’entretien des produits achetés et de leur utilisation conformément aux recommandations fournies.
• Force majeure : En cas d’événements indépendants de notre volonté (grèves, catastrophes naturelles, etc.), les délais peuvent être affectés. Nous nous engageons à tenir nos clients informés en cas de retard.

7. Confidentialité et Données Personnelles

Les informations personnelles que vous nous fournissez dans le cadre de la prestation de services sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité. Nous nous engageons à ne pas partager vos informations personnelles avec des tiers sans votre consentement.

8. Propriété Intellectuelle

Tous les services fournis par La Fée Pauline, y compris les créations personnalisées, restent la propriété de La Fée Pauline jusqu’au paiement complet. Toute reproduction ou utilisation non autorisée de nos créations est interdite.

9. Satisfaction Client et Réclamations

Si vous n'êtes pas satisfait d’un service fourni, nous vous encourageons à nous contacter immédiatement à sav.lafeepauline@yahoo.com. Nous mettrons tout en œuvre pour résoudre le problème de manière satisfaisante.

Pour les services personnalisés, aucun remboursement ne sera effectué si le produit a été réalisé selon les spécifications convenues, sauf en cas de défaut de fabrication.

10. Litiges et Juridiction

En cas de litige concernant l’exécution d’un service ou l’interprétation des présentes conditions, nous chercherons à résoudre le différend à l’amiable. À défaut, tout litige sera soumis aux tribunaux compétents du lieu du siège social de La Fée Pauline.

11. Modifications des Conditions des Services

Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions des services à tout moment. Les modifications entreront en vigueur dès leur publication sur le site. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé.

12. Contact

Pour toute question relative à nos services ou à ces conditions, vous pouvez nous contacter par email à :
sav.lafeepauline@yahoo.com